常见问题(FAQ)

 

关于预订下单

如何获得优先预订特权?

您可以通过指定官方网站、APP和微信小程序查看优先预订入口。

同时欢迎加入官方微信美食群解锁更多福利,添加小助手即可入群。

 

如何订餐? 

您可通过官方网站、APP和微信小程序,在指定活动页面进行预订,预订成功后将会收到确认短信和邮件,预订是实时生成的,除有特殊需求需要联系餐厅,无需再次与餐厅核实,去餐厅用餐时只需告知活动名称并出示预订码即可。 

注:务必通过指定活动页面预约,请确认预订信息中显示的活动名称。 凭普通预订确认信息不可享受活动优惠套餐。

如何填写预订人数? 

预订人数即出席用餐并享用活动菜单的人数。如果有小孩与您同行,请参考下一条“有小孩如何进行预订?”。
如果最终出席用餐人数多于预订人数,多出来的人将享受不了活动套餐,也可能因为人数超过预期需要等位的情况发生。请及时调整预订信息。
如果最终出席用餐人数少于预订人数,之后将有部分未出席记录。

有小孩如何进行预订? 

如果您的小孩共享大人的餐食,预订时人数只要填大人的人数即可,并且在备注中写明。例如:有两个大人和一个2岁的小孩,小孩和大人分享菜单,请准备儿童座椅。如果有多个小孩,我们建议您事先与餐厅沟通,以便安排合适的座位。 注:如果预订的餐厅是自助餐厅,请事先与餐厅沟通。

我在预订中的备注有用吗? 

如果您是素食主义者或者不能吃某些特定的食物,请在备注里说明,以便于餐厅提前了解情况,最终的替代食材需以到店后餐厅提供的为准。餐厅有权拒绝客人因饮食偏好要求替换活动菜单中的某菜品为某款指定菜品。建议您提前联系餐厅了解替代方案,并在到店点餐前和餐厅说明要求。

关于其他特殊要求,如靠窗座位等,一般情况餐厅会根据实际情况尽量安排。但是餐厅有权拒绝建议特殊要求提前联系餐厅沟通确认。 

餐厅在活动套餐费用基础上还会收取其他费用吗? 

请参考公布的活动菜单内容,具体以到店为准。活动预订仅限于活动套餐,不含额外酒水和服务费。如您在活动套餐外需要单点,请以餐厅为准。部分餐厅会要求收取服务费或其他税费,请参考活动菜单。

套餐价格是否包括饮品? 

具体参考公布的活动菜单内容。活动套餐价格一般不包括饮料和酒水,但也会有餐厅以优惠价格提供开胃酒或其它特别酒款。 

为什么餐厅预订很快满额? 

有一些餐厅多次以高质量菜单参加餐厅周,积累了人气和口碑,可能会在几分钟内预订一空。建议用户在开放预订前提前做好功课,第一时间预订心仪的餐厅。当然很多时候也会有客人之后取消预订,您可以多关注该餐厅的页面,抓住机会进行预订。如果您没有在餐厅列表中找到确认参与活动的餐厅,该餐厅可能还在准备菜单,稍后会与大家见面。 

为什么餐厅有些时间段不能预订? 

这表示餐厅在该时间已经被预订满了,或者餐厅因为有包场活动及店休没有开放预订,请选择其他的时间预订。如果您想要预订的时间已经满了,可能会有客人在之后取消预订,您可以多关注该餐厅的页面,抓住机会进行预订。

为什么有些餐厅有起订人数要求?

有些餐厅(尤其是有些中餐厅)因为考虑到餐厅的菜品类型和用餐体验效果,会对用餐人数有要求。如用餐人数达不到建议选择其他没有预订人数限制的餐厅。

菜品只能从活动菜单中选择吗? 

由于您事先预订的是活动套餐,建议正式用餐时选用活动套餐,菜品从活动菜单中选择。您也可以在活动菜单的基础上另点菜品,需额外支付另点菜品费用。

注:如部分菜品因时令或其他不可抗因素导致无法提供,餐厅会用等价菜品替换,具体事宜请与餐厅协商。

到餐厅后我可以再决定单点或享用其他店内菜单吗?

如果您更愿意选择餐厅内的单点菜单或其他店内菜单,将不再享受活动套餐的优惠。同时,如果该次用餐的人均消费少于活动套餐的人均价格,则可能会被餐厅标为未出席的客人。欢迎您告知我们选择店内其他套餐的原因,以便我们进一步改善活动。

如果你的预订有订金要求,订金将不会退回,请现场跟餐厅核实完毕后酌情选择。

注:有些店内活动可能需要满足一定的条件。如用户在餐厅周期间凭DiningCity鼎食聚普通预订到店要求享受餐厅周套餐的话,餐厅有权拒绝您享用餐厅周套餐的要求,您可至餐厅周活动页面重新作餐厅周预订,如果当天开放的餐厅周座位数已满,则此次就餐无法享受餐厅周套餐优惠。

预订时收不到短信? 

如没有收到短信但是需查看预订是否成功,可以通过官方网站、APP和微信小程序登陆账号查看预订信息。

为了保证您能正常接受预订成功的短信,建议输入正确的手机号,同时也为了避免出现突发情况,可以及时跟您取得联系。 

可能的原因如下: 

1 请核实您输入的手机号和国家代码是否正确。 

2 短信可能有延迟,请稍后再试。 

2 您是否有退订过一些通知类的短信,可能会影响您正常收取。 

3 您是否之前有投诉过一些短信服务商,如移动,导致不能正常收取短信,这个需要您跟服务商进行沟通。 

4 可能被列入运营商黑名单,可以告知您的手机号,我们可以尝试申请解锁,但是不能保证能成功解锁。 

5 再次尝试预订,如提示您已有预订,则说明您之前已经预订成功该餐厅这个日期下的午餐或晚餐,因为活动期间同一天的午餐或晚餐不能重复预订,建议可以拨打餐厅电话核实具体的用餐时间。如提示您预订成功了,请保留预订确认的截图。 

6 建议下次预订时截图保留预订成功后的页面,以防出现该问题。

预订时收不到邮件? 

如没有收到邮件但是需查看预订是否成功,可以通过官方网站、APP和微信小程序登陆账号查看预订信息。

邮件可以查看预订信息,同时也可以在邮箱中做取消预订的操作。 

可能的原因如下: 

1 邮件有延迟,请稍后再查看。 

2 可能被系统识别为垃圾邮件,可尝试在垃圾箱中查找下。 

3 您的邮箱安全级别很高,导致发不到您的邮箱中。 

4 再次尝试预订,如提示您已有预订,则说明您之前已经预订成功该餐厅这个日期下的午餐或晚餐,因为活动期间同一天的午餐或晚餐不能重复预订,建议可以拨打餐厅电话核实具体的用餐时间。如提示您预订成功了,请保留预订确认的截图。 

5 建议下次预订时截图保留预订成功后的页面,以防出现该问题。

如果点击“搜索”按钮后页面无反应/页面错误,应该如何解决?

这个问题可能是由于IE浏览器版本,因本网站安全维护所需的浏览器级别,我们深感抱歉无法支持低版本浏览器运行,建议您尽快将浏览器升级至IE8或更高级别。

另外,您也可以选择使用其他浏览器,我们支持以下浏览器:

-谷歌浏览器

-Safari浏览器

如果您使用以上浏览器后仍遇到问题,请将浏览器更新至最新版本,以及检查您的安全设置:-正确设置Java(脚本)和网页储存信息。

如果您愿意将所有错误信息反馈、建议或意见发送至邮箱(info@diningcity.asia.),这将促进我们更好地改善系统,在此对您表达感谢。

订餐必须注册账号吗?

是的。在订餐之前,会跳转到www.diningcity.cn并要求您注册账号,请您按照系统提示注册即可。DiningCity.cn是中国餐厅周的主办方,注册账号后,您不仅可以在餐厅周网站登陆并浏览、更改或取消您的餐厅周预订,同时还能成为DiningCity的会员,在城中顶级餐厅享受VIP礼遇。如遇注册不成功的情况,请点击注册页面中的的“Click Here”, 稍后我们会跟您联系,在核实信息后为您创建账号。

 

关于预订管理

怎样取消/修改预订? 

预订取消/修改订单需在线操作,无需与餐厅联系,您可以通过官方活动网站、APP或微信小程序取消/修改订单,登录您的账号找到需要操作的预订,点击取消/修改即可。如果出现修改不成功的情况,可能是由于该时段的座位数已满或不足。

预订只能在线取消/修改,通过电话、邮件或与餐厅联络进行操作是无效的。取消/修改请务必在用餐一小时前进行操作,否则将不可被取消而被餐厅标记为未出席预订。  
注:个别餐厅对取消/修改时间有特殊的要求,用餐前一小时适用于大部分餐厅,具体请以您预订的餐厅为准。

有订金的预订只可取消不可修改,如需修改,请在取消后重新预订(在满足该预订的订金说明及退款政策下方可完成取消操作)。如果预订座位比较紧俏,可能会因为释放的席位被他人预订,而无法预订的情况发生。

临近用餐时间订餐为什么不能取消/修改操作样订餐? 

在活动如果餐厅还有座位剩余,您也可以临近用餐时间订餐。取消/修改可以在用餐1小时前操作,考虑到高档餐厅(日料等)可能会有定金要求(内容将会显示在菜单的上方,并会告知餐厅如何跟您联系关于定金事项),因为餐厅会根据预订提前采购和处理食材。

注:个别餐厅对取消/修改时间有特殊的要求,用餐前一小时适用于大部分餐厅,具体请以您预订的餐厅为准。

我可以采用电话进行预订或取消/修改吗? 

预订或取消/修改订单需在线操作,不需要与餐厅联系,具体可参考“怎样订餐”和“怎样取消/修改预订”。 联系餐厅进行取消,后期可能会被餐厅标记为未出席记录。

为什么我的预订被标为部分出席状态? 

如果您在餐厅用餐时享用活动套餐的人数少于预订人数,预订将会被餐厅标记为部分未出席预订。一般有以下三种情况: 

1、预订人数包含小孩且小孩共享大人的餐食。下次您可以把小孩的情况写进备注,具体参照“有小孩如何进行预订?”。 

2、实际用餐人数和预订人数一致,但其中有人没有点活动菜单且单点金额少于活动菜单价格。 3、实际用餐人数和预订人数一致,但用餐人数共享菜单,享用的活动套餐的份数少于预订人数且单点金额少于活动菜单价格。 

注:如果上述情况都不符合,请发送邮件至info@diningcity.asia,并附上用餐支付凭证,我们会积极跟餐厅沟通,把您的预订恢复为出席的预订。 

如果您的预订需要支付订金,则未出席的人数所提交的订金在餐费中不予扣除,即代表餐费只扣除实际出席用活动套餐的人数所计算的订金。

为什么我的预订被标为全部未出席状态? 

如果您因故未能出席,且未及时取消或修改预订,则会被餐厅标记为全部未出席。建议下次因故不能出席,请在用餐前按要求修改或取消操作。 如果您被误标记为全部未出席的情况,请点击邮件或账号中的申诉按钮,提交支付凭证等信息,我们会积极跟餐厅沟通,把您的预订恢复为出席的预订。

注:个别餐厅对取消/修改时间有特殊的要求,用餐前一小时适用于大部分餐厅,具体请以您预订的餐厅为准。

为什么事先已预订还需要到店等位?

如您预订的时候是选择了就餐时间和对应人数并完成预订,可能有如下几个情况:

1 事先没有联系商户的情况下,早到或者迟到,餐厅会根据现场顾客用餐情况可能需要等位;

2 准时到餐厅就餐,还是需要等位,请跟餐厅协调入座,可能是预订时间距离就餐时间接近餐厅没有第一时间发现预订信息,餐厅应积极配合解决就座问题。用户也可以选择选用其他餐厅就餐,不会影响之后的其他预订,可联系DiningCity鼎食聚进行取消操作,如有支付金额,将协商退回已支付费用。具体退款要求,请看“如何退款预订时支付的费用?”。

到店后餐厅告知并未收到预订怎么办?

若到店后餐厅说没有收到该预订,请出示您的预订信息,以便于餐厅进行核对,尤其是您的预订时间临近用时时间可能餐厅不能及时发现预订信息,因为用餐期间,餐厅会比较忙碌,可能还未查看最新的预订信息。

餐厅拒绝提供预订成功后的预订内容?

DiningCity鼎食聚提供的在线实时预订服务,如果您已经预订成功(包含预订内容提示需要支付费用,你已经通过预订线上完成支付或按照预订内容提供的支付方式完成支付),可分为以下几种情况:

1 是餐厅找不到预订信息:可能是餐点时间比较忙,没有及时查看预订系统,请告知是来自DiningCity鼎食聚的预订,并出示预订信息即可。

2 是餐厅因不可抗原因提供不了预订内容:建议先跟餐厅协商,如协商不成,DiningCity鼎食聚将视情况帮助您联系餐厅处理相关问题,但不负责代替餐厅向您承担任何责任。

3 是餐厅因确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、食材短缺等特殊原因导致需要变更预订内容,提供不了当初预订时的预订内容:餐厅按理应该在出现问题的第一时间联系用户,如确实联系不上用户且用户已经到场就餐的情况下,餐厅应该尽量协调处理,如协商不成,DiningCity鼎食聚将视情况帮助您联系餐厅处理相关问题,但不负责代替餐厅向您承担任何责任。用户也可以选择选用其他餐厅就餐,不会影响之后的其他预订,可联系DiningCity鼎食聚进行取消操作,如有支付订金,将协商退回已支付费用。具体退款要求,请看“如何退回订金?”。(其中食材短缺并非指部分菜品因时令问题或其他不可抗因素导致无法提供,餐厅用等价菜品替换的情况,如果替换则具体事宜需与餐厅协商。)

为何提前到达餐厅后,餐厅却告知无法使用活动套餐?

一般餐厅当时有座位的话,会安排入座。是否可以享受活动套餐,请以餐厅为准。建议在预订规定的时间出席用餐。如果按时到达餐厅也享受不了活动套餐的时候,请出示您的活动预订信息。

注:务必通过指定活动页面预约,请确认预订信息中显示的活动名称。 凭普通预订确认信息不可享受活动优惠套餐。

赶不上用餐时间,需要晚到怎么办?

为了避免用餐出现问题,请按照预订时的用餐时间按时到餐厅用餐。如遇突发情况,需要晚到,请及时跟餐厅联系,以防最后出席了暂时没有座位需要等位,或已经过了餐厅的接待时间,或是享用套餐的时间已经结束。

是否有着装要求?

基本上大部分餐厅都没有规定,但是有些高端的餐厅会有着装要求,如有特殊要求,会在预订时的菜单中或餐厅活动页面中说明。

 

关于订金支付

为何有些预订需要支付订金?

由于部分餐厅需要提前准备食材和预留有限席位,需要提前收取订金方可接收预订。收取订金方式根据餐厅不同,分两种形式:

  • 线上预订时收取,到餐厅用餐结算的时候扣除已支付订金费用;

  • 餐厅后期单独联系您进行收取订金,请查看菜单中的预订说明。
    有订金要求的预订,只有按要求支付订金预订方可有效。

如何完成需支付订金的预订? 

选择好套餐数量和类型即可查看需支付的金额,选择合适的支付方式即可。如果订金未在15分钟内完成支付,预订将自动取消。

支持平台:IOS、安卓、微信小程序和网站 

支持的支付方式: 

  • IOS:微信,支付宝 

  • 安卓:Android: 微信,支付宝 

  • 微信小程序:微信 

  • 网站:微信,支付宝 

未来将支持银联支付。  

如何取消有订金要求的预订? 

登陆账号找到预订,点击“取消”按钮完成取消。如果预订时支付的订金将在成功取消后按原路退回,如果是餐厅联系收取,请自行及时联系餐厅。
注意:只有满足订金说明及退款政策,才可以取消预订。 请在预订时自己查看取消政策&订金说明及退款政策,每家餐厅的政策不一样,请在预订时及时关注该信息。逾期不可取消,订金不予退还,将有餐厅收取。 

如何退回订金?

如果您按照该餐厅规定的订金退款政策完成预订取消,订金将在3-7个工作日内原路返还,您可以点击预订查询退款状态。如超过时间请及时跟我们联系。不符合退款政策要求的,将不予退回,请预订前请务必仔细查看该取消&订金说明及退款政策。 

该退款只针对用户通过DiningCity鼎食聚官方渠道(APP、微信小程序和官方网站)预订并支付的金额。不包含餐厅单独联系您支付的情况(该情况请跟餐厅进行协商)。退款同时意味着预订的取消。

发生以下情形之一的,您有权要求退款:

满足预订内容中的退款要求;

因不可抗力或餐厅原因,导致餐厅无法向用户提供预订内容,经DiningCity鼎食聚核实后属实;

确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、食材短缺等特殊原因导致商户需要变更预订内容,用户不接受变更后内容的。

退款将在7个工作日内原路返还,您可以点击预订查询退款状态。如超过时间请及时跟我们联系。不符合退款规则要求的,将不予退回,请预订前请务必仔细查看预订内容相关说明。

如您在实际使用/消费预订内容后又要求餐厅退款的,餐厅原则上有权拒绝您的退款要求,但餐厅在向您提供内容/服务时存在违法情形或者严重质量问题的除外。

餐厅单独联系并要求支付订金可信吗?

你可以查看菜单中的订金收取说明,里面会提示联系方式和金额。建议您主动联系餐厅进行支付,以便预订尽早生效。

预订支付金额用餐结算是抵扣吗?

如果是通过在线预订支付的订金,到餐厅用餐结算餐费的时候会扣除已支付订金费用;

如果已扣款,但是订单还是显示未支付成功,怎么办?

出现此问题,可能是银行/支付宝/微信的数据没有即时传输至我们平台,请您不要担心,稍后刷新页面查看。 如半小时后仍显示"未付款",请先查看银行/支付宝/微信的支付记录,获取您扣款的交易号,然后拨打我们的客服热线: 021-31076100/4000 165 810或发送至info@diningcity.asia,我们会及时跟进。

一般多久可以退款到账?

一旦触发退款,将在7个工作日内原路返还,您可以点击预订查询退款状态。如超过时间或原路不可退回的情况请及时跟我们联系。

为什么不能申请退回订金? 

退款不成功的原因可能如下: 

  • 不符合该预订的订金退款退款政策; 

  • 如果取消时间满足要求,系统原因造成,请及时在可取消的时间内联系我们及餐厅,以便于后期及时退回订金。 

 注:如果您的预订需要支付订金,则未出席的人数所提交的订金在餐费中不予扣除,即代表餐费只扣除实际出席用活动套餐的人数所计算的订金。

 

如何管理已付订金的预订? 

登陆账号后,可以点击”我的预订”找到该预订,点击”详情”即可看到已支付的金额。如需取消可点击”取消”按钮进行取消操作,取消成功后将自动触发退款流程。注意:只有满足取消政策订金说明及退款政策才能成功取消。 

取消退款成功后,用户可以点击”详情”查看退款动态。

 

关于其他

发现套餐内容缺失和服务水平欠佳如何沟通?

DiningCity鼎食聚欢迎您及时反馈用餐体验。如果您就餐时发现餐厅服务有欠缺或菜品有缺失的情况,请及时现场联系餐厅。DiningCity鼎食聚感谢您对餐厅提出建设性意见,我们也会积极听取用户的意见,并传达和督促餐厅进一步提升服务意识和水准。

餐厅周由谁举办?

餐厅周由国际性的在线餐饮指南DiningCity(www.diningcity.cn)举办,由首席合作伙伴美国运通协办。

除了一年两次的中国餐厅周外,DiningCity鼎食聚是否还有其他的美食活动?

DiningCity鼎食聚除了China Restaurant Week中国餐厅周外还有Elite Dining Week臻味品鉴周、Brunch Weekend周末早午餐、Seafood Week盛夏海鲜季等活动。此次中国餐厅周与臻味品鉴周合二为一。除了各类美食活动以外,还可以通过DiningCity平台上定期的美食餐厅推荐、Offpeak非高峰用餐等方式,查找并预订你心仪的餐厅。大家赶紧去DiningCity平台注册会员,关注我们的微信公众号哦~

DiningCity是什么?

DiningCity.cn是一个领先的在线餐厅指南,1998年成立于阿姆斯特丹,目前在全球30多个城市都有运营,包括阿姆斯特丹、鹿特丹、安特卫普、马德里、日内瓦、罗马、维也纳、纽约、新加坡、上海、香港等。

DiningCity APP去哪里下载?

iOS:请在APP STORE中搜索“鼎食聚”进行下载。

安卓:应用商店搜索“鼎食聚”进行下载。

在微信小程序中搜索DiningCity鼎食聚进行预订,但建议第一次使用DiningCity鼎食聚的用户下载app或在网页端进行注册。

什么是公平使用政策?

DiningCity鼎食聚提供的预订服务和美食活动,旨在于让更多人尝试优质餐厅、更方便快捷的外出用餐。因此,通过DiningCity平台的预订在数量和时间的选择上应该公平合理。如果有用户连续多日对同一家餐厅进行了多次预订,或者在很短的就餐时间内预订多家餐厅,或者其他无法实际到店就餐的预订行为,或者其他不合理的预订行为,将被认为是占座行为,即占用座位库存,从而使其他用户无法预订。在DiningCity鼎食聚平台上的这些行为,将被认定为违反公平使用政策,DiningCity鼎食聚有权视情况取消其相应的预订或封锁该账户。用户也将收到相应的警示短信。

该政策的最终解释权归DiningCity鼎食聚所有。相应政策如有更改,恕不另行通知。